Actualité

Dans la presse locale. Canicule 2016

Depuis le début de la semaine, plusieurs départements sont classés en Alerte Canicule.
Bien que ce soit difficile pour tout le monde, il est nécessaire de répéter les mesures de précaution et particulièrement auprès des personnes âgées qui restent les plus vulnérables.
Les appels systématiques du serveur vocal interactif « Ainsi Soit Tel…», s’adressent à l’ensemble des personnes âgées enregistrées sur un registre nominatif…

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Meilleurs Vœux pour l’Année 2016

C’est avec joie et plaisir que toute l’équipe d’Ainsi Soit TEL… vous présente ses Meilleurs Vœux pour l’Année 2016 qui sera pour vous, nous l’espérons, encore meilleure que 2015, tant sur le plan professionnel que sur le plan personnel…

Cette année, pour avoir un exemplaire de notre journal… les conditions sont drastiques !

Cliquez ici et répondez à la question pour avoir votre exemplaire…

Opération Papa Noël 2015 sur France 3 – Tel : 04.22.52.10.10



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COMALIM, Le Service pour Grossistes Alimentaires.

COM’ALIM est un système qui enregistre les commandes sur un répondeur numérique.
Les commandes sont toutes identifiées par le numéro de téléphone de votre client, et accessibles en multipoints et multipostes.
Toutes les commandes sont identifiées et classées TOURNEE par TOURNEE.
COM’ALIM, c’est la possibilité de faire partir certaines tournées plus tôt, et donc d’aller plus loin…
Cela permet également d’avoir une meilleure organisation dans la préparation des commandes.
L’efficacité du travail des préparateurs et des personnes écoutant le répondeur est améliorée.Daniel BATEAU

Daniel Bateau, Responsable de la société RIVIERA SURGELES
nous a confié lors d’un entretien sur le sujet :

”La culture du client passe par le Service, la Réactivité, Le système COMALIM est en parfaite adéquation avec les besoins de notre métier…, il met fin aux répondeurs qui se coupaient par temps d’orage ou qui sonnaient occupés. La possibilité de prendre un grand nombre d’appels simultanément permet de ne jamais rater aucun appel…”

”De plus, la gestion de l’historique des appels nous permet de conserver la traçabilité pour chaque appel client ; Le client peut réécouter sa commande, ce qui le sécurise et permet d’établir et de conserver notre relation de confiance.”

”Le tri automatique des tournées, le rassemblement automatique des commandes passées en plusieurs fois, ou le traitement prioritaire de certains clients nécessitant une préparation spécifique, représentent pour nous un gain de temps et de productivité à un moment crucial de la journée.”

À la question de savoir où étaient les vieux répondeurs
qu’il utilisait avant COMALIM
Daniel BATEAU nous a répondu… :
« Nous aurions des difficultés à retourner à nos anciens répondeurs… »

Le DéBordement d’Appels “nous a emballés…”

Le débordement d’appels version 7 permet le suivi qualité des rappels. Ainsi chaque appel peut être marqué comme « traité » sur l’interface de gestion. Un motif d’appel peut également être noté pour chaque appel, un listing centralisé des rappels à effectuer est également disponible. La gestion multi-utilisateurs et les rappels multi-sites sont possibles.Laurent RULLIERE

LA PAPETERIE PROVENÇALE utilise le débordement d’appels depuis plus de deux ans.
Laurent RULLIERE, Président, nous a confié lors d’un entretien sur le sujet :

” Nous distribuons des emballages papier et polyéthylène à usage alimentaire. Commerçants, Artisans et Industriels sont nos clients depuis plus de 70 ans. ”

” Le service, c’est ce que nous devons à tous nos clients. Depuis plus de deux ans, aucun client ne peut dire qu’il n’a pas réussi à nous joindre, nous rappelons tous nos clients. Dans certains métiers, ne plus avoir d’emballages peut être extrêmement critique. Notre devoir de rappel est important pour nos clients. ”

” Le nouveau tableau des rappels effectués me permet d’un simple coup d’œil de m’assurer du rappel correct de tous nos clients. ”

A la question de savoir quel était le nombre d’appels manqués chaque jour,
Laurent RULLIERE nous a répondu… : « Nous en manquons peu… »
« Mais après plus de 70 ans en tant que fournisseur privilégié de nos clients… »
« J’estime que nous leur devons l’Excellence Téléphonique… »

Débordement d’appels. “TOUT FAIRE” pour vous…

Le débordement d’appels vient de s’enrichir d’une fonction CRM permettant la gestion et la mise à jour de vos fichiers avec les coordonnées téléphoniques de vos clients, qui seront ainsi toujours joignables pour vous.

Actuellement, les numéros de portable étant extrêmement volatiles, il est très rare que le fichier soit à jour…

LA PROVENÇALE DE MATÉRIAUX, connue également sous l’enseigne de TOUT FAIRE MATERIAUX, vient de s’équiper avec notre système de débordement d’appels. L’utilisation journalière s’appuie sur la nouvelle fonctionnalité CRM – Gestion de fichiers…

Marc AVENA

Marc AVENA, Président du directoire, nous a confié lors d’un entretien téléphonique sur le sujet :

” Tout faire est plus qu’un nom pour moi, nous nous efforçons de « tout faire » pour nos clients, et tout faire pour un client, cela commence par lui répondre au téléphone et être facilement joignable. ”

” La gestion fichiers intégrée à votre système nous permet de faire rappeler le client directement par son commercial ou son interlocuteur habituel. Performant et facile, le système a été mis en place en quelques jours. ”

” Les tableaux de statistiques sont aussi simples de lecture qu’efficaces. D’un simple coup d’œil, je peux être rassuré et m’assurer du bon accueil téléphonique de ma société. ”

A la question de savoir quel était le nombre d’appels manqués chaque jour,
Marc AVENA nous a répondu… : « Un certain nombre, en constante amélioration… »
Exerçant avec brio un comportement d’actualité :
Le devoir de réserve présidentiel…

Le MAP, Souvent très Utile en Automobile

Si le mot MAP désigne une carte routière en anglais, il est toujours l’acronyme de Mesure d’Audience Publicitaire…

Mozart Auto, Concessionnaire Mazda, Suzuki et Subaru utilise le M.A.P. pour contrôler et affiner sa politique de publicité et de communications.Jeremy SANCHEZ

Jeremy SANCHEZ, responsable de la concession de Nice, nous a confié lors d’un entretien
téléphonique sur le sujet :

” Je ne peux pas cacher le fait que de pouvoir connaître précisément le résultat de mes investissements publicitaires facilite certains choix de supports de communication. ”

” Certains résultats n’ont fait que confirmer nos soupçons ; d’autres se sont révélés très constructifs. ”

” Je vais pouvoir tester certains moyens de communication que je ne pouvais pas jusqu’alors aborder, sans y sacrifier un budget trop important pour un simple test. ”

A la question de savoir quel était le meilleur support publicitaire qu’il avait pu mesurer, Jeremy SANCHEZ s’est refusé à tout commentaire, et nous a conseillé,
en arborant son désormais sourire légendaire… :
« Vous devriez prendre un MAP… »


Quand Comptabilité Rime avec Qualité…

Le cabinet comptable Barboni, vient de mettre en place un service de DéBordement des Appels.
Le service a même été rebaptisé RISC. (Rappel Immédiat Service Clients)

Quelques mois après la mise en place du service, la satisfaction est totale, aussi bien chez les clients du cabinet, que chez les collaborateurs comptables qui sont assurés que leur accueil téléphonique est optimum.

Jacques ORSAT, responsable de la structure, nous a confié lors d’un entretien téléphonique sur le sujet :

” Un grand nombre de nos clients nous reproche de ne pas être toujours accessibles et je suis convaincu que l’accueil et la réponse téléphoniques sont l’une des parties les plus visibles de notre mission. ”

” C’est afin d’améliorer la gestion de notre accueil clientèle que j’ai mis en place ce nouveau service au sein de mon cabinet. ”

” Je peux à tout moment connaître la qualité de mon accueil téléphonique et je suis certain qu’aujourd’hui tous les appels de mes clients sont pris en considération. ”

Encore un « Success Story » pour le D.B.A. (DéBordement des Appels)