Daniel Bateau, Responsable de la société RIVIERA SURGELES
nous a confié lors d’un entretien sur le sujet :

”La culture du client passe par le Service, la Réactivité, Le système COMALIM est en parfaite adéquation avec les besoins de notre métier…, il met fin aux répondeurs qui se coupaient par temps d’orage ou qui sonnaient occupés. La possibilité de prendre un grand nombre d’appels simultanément permet de ne jamais rater aucun appel…”

”De plus, la gestion de l’historique des appels nous permet de conserver la traçabilité pour chaque appel client ; Le client peut réécouter sa commande, ce qui le sécurise et permet d’établir et de conserver notre relation de confiance.”

”Le tri automatique des tournées, le rassemblement automatique des commandes passées en plusieurs fois, ou le traitement prioritaire de certains clients nécessitant une préparation spécifique, représentent pour nous un gain de temps et de productivité à un moment crucial de la journée.”

À la question de savoir où étaient les vieux répondeurs
qu’il utilisait avant COMALIM
Daniel BATEAU nous a répondu… :
« Nous aurions des difficultés à retourner à nos anciens répondeurs… »

LA PAPETERIE PROVENÇALE utilise le débordement d’appels depuis plus de deux ans.
Laurent RULLIERE, Président, nous a confié lors d’un entretien sur le sujet :

” Nous distribuons des emballages papier et polyéthylène à usage alimentaire. Commerçants, Artisans et Industriels sont nos clients depuis plus de 70 ans. ”

” Le service, c’est ce que nous devons à tous nos clients. Depuis plus de deux ans, aucun client ne peut dire qu’il n’a pas réussi à nous joindre, nous rappelons tous nos clients. Dans certains métiers, ne plus avoir d’emballages peut être extrêmement critique. Notre devoir de rappel est important pour nos clients. ”

” Le nouveau tableau des rappels effectués me permet d’un simple coup d’œil de m’assurer du rappel correct de tous nos clients. ”

A la question de savoir quel était le nombre d’appels manqués chaque jour,
Laurent RULLIERE nous a répondu… : « Nous en manquons peu… »
« Mais après plus de 70 ans en tant que fournisseur privilégié de nos clients… »
« J’estime que nous leur devons l’Excellence Téléphonique… »

Actuellement, les numéros de portable étant extrêmement volatiles, il est très rare que le fichier soit à jour…

LA PROVENÇALE DE MATÉRIAUX, connue également sous l’enseigne de TOUT FAIRE MATERIAUX, vient de s’équiper avec notre système de débordement d’appels. L’utilisation journalière s’appuie sur la nouvelle fonctionnalité CRM – Gestion de fichiers…

Marc AVENA, Président du directoire, nous a confié lors d’un entretien téléphonique sur le sujet :

” Tout faire est plus qu’un nom pour moi, nous nous efforçons de « tout faire » pour nos clients, et tout faire pour un client, cela commence par lui répondre au téléphone et être facilement joignable. ”

” La gestion fichiers intégrée à votre système nous permet de faire rappeler le client directement par son commercial ou son interlocuteur habituel. Performant et facile, le système a été mis en place en quelques jours. ”

” Les tableaux de statistiques sont aussi simples de lecture qu’efficaces. D’un simple coup d’œil, je peux être rassuré et m’assurer du bon accueil téléphonique de ma société. ”

A la question de savoir quel était le nombre d’appels manqués chaque jour,
Marc AVENA nous a répondu… : « Un certain nombre, en constante amélioration… »
Exerçant avec brio un comportement d’actualité :
Le devoir de réserve présidentiel…

Un systéme de serveur Vocal permet de prévenir et de conseiller dans des temps records les personnes les plus fragiles.

Contrer la Canicule en un clic, cela aurait pu être un slogan.

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Mozart Auto, Concessionnaire Mazda, Suzuki et Subaru utilise le M.A.P. pour contrôler et affiner sa politique de publicité et de communications.

Jeremy SANCHEZ, responsable de la concession de Nice, nous a confié lors d’un entretien
téléphonique sur le sujet :

” Je ne peux pas cacher le fait que de pouvoir connaître précisément le résultat de mes investissements publicitaires facilite certains choix de supports de communication. ”

” Certains résultats n’ont fait que confirmer nos soupçons ; d’autres se sont révélés très constructifs. ”

” Je vais pouvoir tester certains moyens de communication que je ne pouvais pas jusqu’alors aborder, sans y sacrifier un budget trop important pour un simple test. ”

A la question de savoir quel était le meilleur support publicitaire qu’il avait pu mesurer, Jeremy SANCHEZ s’est refusé à tout commentaire, et nous a conseillé,
en arborant son désormais sourire légendaire… :
« Vous devriez prendre un MAP… »

Quelques mois après la mise en place du service, la satisfaction est totale, aussi bien chez les clients du cabinet, que chez les collaborateurs comptables qui sont assurés que leur accueil téléphonique est optimum.

Jacques ORSAT, responsable de la structure, nous a confié lors d’un entretien téléphonique sur le sujet :

” Un grand nombre de nos clients nous reproche de ne pas être toujours accessibles et je suis convaincu que l’accueil et la réponse téléphoniques sont l’une des parties les plus visibles de notre mission. ”

” C’est afin d’améliorer la gestion de notre accueil clientèle que j’ai mis en place ce nouveau service au sein de mon cabinet. ”

” Je peux à tout moment connaître la qualité de mon accueil téléphonique et je suis certain qu’aujourd’hui tous les appels de mes clients sont pris en considération. ”

Encore un « Success Story » pour le D.B.A. (DéBordement des Appels)

La Sarl mouginoise a été chargée par le secrétariat d’Etat aux droits des victimes de traiter les appels d’urgence en cas de traffic téléphonique surchargé.

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Start-up mouginoise ayant résisté à la crise (effe fut créée en octobre 1994), spécialisée dans l’informatique et l’édition électronique, Ainsi Soit TEL propose aujourd’hui un nouveau service de consultation de remboursements en matière de complémentaire santé par téléphone.

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Une société mouginoise de gestion d’appels a développé un service permettant aux praticiens sur le lieu d’intervention de réécouter l’appel surleur portable.

Grâce au système de M Sauvaire, le praticien peut réécouter l’appel d’urgence et, si besoin, entendre ou analyser des informations supplémentaires, qui auraient échappé à la personne réceptionnant l’appel. Une aide qui peut se révéler précieuse lors de l’intervention.

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